sześć potężnych sił na nowo zdefiniowało przyszłość gościnności i podróży
Najpierw mieszkańcy
Turystyka musi przyczyniać się do jakości życia mieszkańców.W miejscowościach o wysokim popycie potrzebny jest ruch w kierunku wolniejszego, zrównoważonego rozwoju sprzyjającego włączeniu społecznemu, opartego na szacunku dla mieszkańców.Geerte Udo, dyrektor generalny amsterdam&partners i założyciel kampanii iamsterdam, powiedział ponad 100 profesjonalistom z branży hotelarskiej, że duszą miasta jest dynamiczna interakcja między mieszkańcami, gośćmi i firmami.Jednak jakość życia mieszkańców powinna być priorytetem numer jeden.„Żaden mieszkaniec nie chce się budzić, gdy turyści wymiotują na ich progu”.
Partnerstwo ma znaczenie
Zamiast próbować robić to wszystko sami, hotelarze powinni współpracować z ekspertami, którzy mają wiedzę specjalistyczną.„Partnerów jest wielu i są mniej ryzykowni niż robienie tego samemu” – powiedział James Lemon, dyrektor generalny The Growth Works.Powiedział słuchaczom, że mniejsze, bardziej dynamiczne firmy mogą pomóc dużym w realizacji trzech priorytetów: krótkoterminowych potrzeb komercyjnych (ważne, ponieważ Covid-19 tłumi popyt);zrównoważony rozwój dzięki kreatywnym podejściom do recyklingu, redukcji i ponownego wykorzystania;oraz pomoc w dystrybucji – poprzez polecanie kanałów bezpośrednich i pośrednich, aby wypełnić luki w popycie, takie jak rezerwacje w środku tygodnia.„To czas niezrównanych możliwości” – powiedział.
Postaw na ekonomię członkostwa
Michael Ros, dyrektor generalny i współzałożyciel internetowej społeczności turystycznej Bidroom, powiedział, że liczba członków i subskrypcji, które mają ludzie, rośnie.(W Holandii jest to 10 na osobę w 2020 roku, w porównaniu do pięciu w 2018 roku).Korzystając z modelu Spotify, Netflix i Bidroom, nowa ekonomia członkostwa kładzie nacisk na dostęp, a nie własność, małe płatności cykliczne, nie większe jednorazowe, relacje, nie transakcje, cross-marketing i partnerstwa, a nie próbowanie wszystkiego się.
Zlokalizuj to
Mów do serca, a nie do głowy, powiedział Matthijs Kooijman, dyrektor handlowy w Attached Language Intelligence.Jeśli hotele chcą naprawdę nawiązać kontakt z rynkami docelowymi, muszą przyjrzeć się tłumaczeniu języka i lokalizacji treści.Należy to postrzegać jako inwestycję, a nie koszt.Kompetentne tłumaczenie przez native speakerów prowadzi do lepszych współczynników konwersji, reklam szeptanych, pozytywnych recenzji i wzmocnienia mediów społecznościowych.Jeśli mówisz w języku zrozumiałym dla odbiorcy, trafia to do głowy.Ale rozmawiaj z nimi w ich własnym języku, to trafia do ich serca.W podróży i nie tylko, serce rządzi głową.
Teraz nie później
Hotele i ich dystrybutorzy muszą mieć możliwość natychmiastowego potwierdzania rezerwacji dla konsumentów, powiedział Bas Lemmens, prezes Hotelplanner.com.Powiedział uczestnikom I Meet Hotel, że konsumenci wolą witryny do rezerwacji hoteli z dużą różnorodnością hoteli, które stanowią punkt kompleksowej obsługi.Hotelarze nie powinni próbować tworzyć oprogramowania.To nie ich kompetencje.„Zgódź się na to!”powiedział.
Zieloni nie powinni być w złym humorze
Zrównoważony rozwój jest przewagą konkurencyjną, ale wiąże się z problemem brandingu.„Nie powinno polegać na byciu zielonym i zrzędliwym.Powinno być ekologiczne i pozytywne” – powiedziała Martine Kveim, współzałożycielka CHOOSE, platformy dla konsumentów, która ma na celu zmniejszenie zanieczyszczenia powietrza w podróży.Panel praktyków zrównoważonej turystyki podczas wydarzenia powiedział, że kolejnymi ważnymi rzeczami w zakresie zrównoważonego rozwoju będzie mniej mięsa, zobowiązanie do zmniejszenia marnotrawstwa żywności i dążenie do wyeliminowania jednorazowych tworzyw sztucznych.Pojawią się bardziej wyrafinowane narzędzia do pomiaru emisji dwutlenku węgla nieodłącznie związanej z odzieżą, żywnością, budownictwem – wszystko, co ma związek z gościnnością.Ostatecznym rezultatem będzie przejście od neutralności pod względem emisji dwutlenku węgla do pozytywnego klimatu w turystyce – gdzie wakacyjne emisje dwutlenku węgla są więcej niż równoważone przez zielone programy weryfikacji.
Czas posta: 22.09-2020